De acordo com pesquisas do Harris Interactive Survey, 86% dos consumidores deixarão de fazer negócios com a empresa após uma experiência ruim. Mas a boa notícia é que 70% dos consumidores que registram uma reclamação voltarão para sua empresa se as questões forem resolvidas. E este número aumenta para 95% se eles percebem que as questões foram resolvidas rapidamente. Conclusão da pesquisa do Harris: razão número 1 para recomendar uma companhia é atendimento excepcional e não preço ou qualidade do produto.

 

O que Fazemos

Desde 1982 atuamos no fornecimento de produtos e serviços de Tecnologia da Informação a organizações de todos os portes e segmentos de negócios. Nossas soluções de Serviços e Suporte ao Cliente têm ajudado nossos clientes a levar experiências excepcionais no relacionamento e interações de negócios com seus consumidores.  

Fazemos isto atuando no entendimento detalhado dos processos de negócios da organização relacionados a área de atendimento ao consumidor, o que inclui o desenho e a modelagem dos processos, a implementação de soluções tecnológicas, o monitoramento e controle da solução implementada, e seu refinamento.

 

Nossas Soluções

  • Soluções de Tecnologia - Como elemento importante das nossas soluções de Serviços e Suporte ao Cliente estão as Soluções de Tecnologia, fundamentadas nos produtos Oracle:
        • Oracle RightNow CX
        • Oracle Eloqua
        • Oracle Social SRM

 

  • Serviços Profissionais - Para fornecer experiências diferenciadas a seus clientes você precisa mais do que tecnologia: precisa de experiência, conhecimento e habilidades para otimizar a aplicação da tecnologia às suas necessidades e evitar erros que tornam frustrantes as iniciativas nesta área. Nossos Serviços Profissionais abrangem:
        • BPM - Business Process Management
        • Serviços de Implementação - Setup de Soluções
        • Treinamento
        • Suporte
        • Outsourcing

Programa RightNow Pilot

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