Hoje em dia consumidores estão mais fortalecidos do que em qualquer outro momento da história. Embora eles sempre tivessem grandes expectativas - para serem ouvidos, apoiados, valorizados - nunca antes tiveram um arsenal de ferramentas ao seu dispor para assegurar que suas expectativas pudessem se transformar em realidade.
RightNow CX foi desenvolvido para auxiliar organizações a entregarem experiências excepcionais aos seus consumidores. RightNow CX trata dos três pontos primários de envolvimento de consumidores - a a Experiência na Web, Experiência Social e Experiência em Contact Centers - para assegurar experiências integradas, independente do número ou tipo de interações iniciadas.
Como complemento à solução RightNow CX, utilizamos nossa experiência em mais de 2.000 organizações para oferecer uma metodologia de sucesso em nossas implementações. Esta metodologia, denominada "8 Passos para Entregar Experiências Excepcionais aos Consumidores", assegura a entrega de resultados tangíveis aos nossos clientes, de acordo com suas estratégias para levar experiências superiores aos seus consumidores, ao mesmo tempo em que reduz seus custos operacionais.
A Experiência de Um Consumidor
Após ter sua guitarra quebrada pelo pessoal que manuseia bagagens da United Airlines, e a negação da companhia aérea em reembolsar o valor de US$ 1,200.00, o cantor canadense David Carrol compôs uma canção e gerou um vídeo - United Breaks Guitars sobre sua experiência como consumidor. Este vídeo já foi visto mais de 6 milhões de vezes.
Uma destas soluções, o ITech Suporte, a SIBRA preparou para auxiliar pequenas e médias empresas a utilizarem e manterem seus recursos de tecnologia da informação e comunicação.
Inventário - Suporte Técnico - Serviços de Apoio
são os itens de serviços compreendidos pelo ITech Suporte.
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A SIBRA fornece produtos e serviços necessários para a construção de infra-estrutura de redes, local ou remota, utilizando tecnologia de ponta. Projeto e instalação de redes físicas e lógicas envolvendo soluções de cabling, VOIP, WI-FI e software são parte da nossa competência.
