Integrando tecnologia, processos e pessoas a solução de Help Desk da SIBRA trata cada necessidade de suporte do Usuário com a ferramenta adequada, gerando assim menores custos de suporte e aumento no nível de satisfação do cliente. Isto é obtido pelo uso integrado de ferramentas de suporte que incluem software de gerenciamento de help desk, software de gestão de ativos, ferramentas de self e assisted help remoto entre outras. A organização e procedimentos de suporte que refletem as melhores práticas da indústria, assim como profissionais capacitados complementam esta solução.

Help Desk Integrado
O Help Desk Integrado compreende um conjunto de serviços voltados a organizar e executar as atividades de help desk de médias e grandes empresas. Customizado às necessidades específicas de cada cliente esta solução envolve o suporte e gerenciamento de Incidentes e Problemas em primeiro e segundo níveis, software para registro e gerenciamento de chamados, inventário e controle dos ativos computacionais, gestão de Mudanças, definição de SLA's e outras tarefas inerentes a área. Os recursos tecnológicos atendidos por estes serviços envolvem o hardware, software aplicativo e de negócios, network nas suas partes física e lógica, telefonia entre outros.

Suporte de Primeiro Nível
O Suporte de Primeiro Nível é uma solução de atendimento técnico focada no primeiro atendimento às necessidades de usuários finais relacionadas a problemas técnicos na utilização dos recursos tecnológicos envolvendo hardware, software, network, telefonia, etc. Através de ferramentas apropriadas como telefone e ferramentas de self e assisted help remoto, conduzidas por profissionais treinados e capacitados a oferecer soluções imediatas, um percentual elevado de incidentes relatados são solucionados no primeiro atendimento, gerando assim um alto nível de satisfação dos usuários, ganhos de produtividade e redução nos custos de suporte.

RN - Base de Conhecimento
Trazer o self service para o help desk interno da empresa é talvez, o principal investimento que uma organização pode fazer. Nenhum outro investimento pode expandir o escopo dos serviços de suporte e ao mesmo tempo diminuir o número de contatos de help desk. Empresas que implementam com sucesso uma solução de self service obtêm melhorias significativas tanto no nível de satisfação dos usuários finais quanto dos analistas de suporte, além de obterem economias significativas nos custos de suporte. Utilizando o RightNow Service como ferramenta, produzimos conteúdo para self service de extrema utilidade para empresas de todos os portes e segmentos, que vêem traduzidos os benefícios acima em resultados tangíveis.