As melhores práticas desenvolvidas pela RightNow ajudam a British Airways a maximizar seu retorno sobre o investimento.

Objetivos estabelecidos:

• Aumentar o ROI e reduzir custos operacionais através da utilização plena do produto.
• Aprimorar a consistência de seu customer service a membros do Executive Club em todos os canais de contatos.
• Busca contínua pela melhoria na experiência de seus clientes.

Objetivos atingidos:

• Utilização intensiva por parte dos clientes British Airways reduzem chamadas telefônicas do contact center aumentando o ROI.
• A habilitação do RightNow Service torna melhor a experiência dos clientes em todo Executive Club.
• Intensidade e utilização continua a crescer e fornecer benefícios em toda organização.
• Facilidade de utilização e funcionalidades adicionais aprimoram completamente a experiência de clientes.

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RightNow auxilia Nikon otimizar seu crescimento e satisfação de seus clientes, ao mesmo tempo que corta custos.

Objetivos estabelecidos:

• Fornecer experiência superior em todo o mundo através de todos os pontos de contatos de marketing, vendas e customer service.
• Capturar continuamente no mercado insights de alto valor.
• Manter custos sob controle.

Objetivos atingidos:

• Respostas positivas geradas nas interações conduzem os níveis de satisfação acima de 95%.
• Redução no tempo de resposta em chamadas em 50% e 70% no tempo de resposta de e-mail.
• Melhoria na visibilidade provenientes das preocupações de clientes aumentam o desenvolvimento de marketing e produtos.
• RightNow envolvido globalmente com doze idiomas e lançamentos em diversos continentes.
• Ganhou prêmios da Baseline e Nucleus Research pelo acréscimo de mais de 3.200% no ROI ao longo de três anos.

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Universidade do Sul da Florida utiliza RightNow para efetiva e eficientemente servir seus estudantes, funcionários e novas agências.

Objetivos estabelecidos:

• Suportar múltiplos usuários - incluindo estudantes, funcionários e clientes governamentais - com pronto e efetivo serviço em todos os canais.
• Reduzir custos.
• Crescer e diversificar sem aumentar seu quadro de atendentes.

Objetivos atingidos:

• Respostas rápidas e acuradas fornecidas a estudantes, funcionários e clientes externos através do telefone, e-mail e web.
• Eliminado duas posições de help desk de tempo integral ao mesmo tempo que a população de estudantes cresceu 10%.
• Eficiência no self-service gerou economias estimadas de US$ 500,000.00 ao longo de três anos.
• Lançado com sucesso serviços de TI a agências de governo.

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