Uma grande experiência de clientes requer estar atento às suas necessidades e reagir a elas efetivamente. Isto significa que sua organização precisa ter visibilidade total sobre todos os pontos de contatos de seus clientes através do service, sales e marketing.

Como parte do sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes da RightNow, o RightNow Analytics habilitá-o a capturar, organizar, analizar e distribuir informações sobre as interações de seus clientes com incomparável facilidade e flexibilidade para você poder tomar decisões inteligentes e rápidas sobre a experiência que você tem fornecido a seus clientes.

Com RightNow, soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes, você será capaz de:

• Descobrir oportunidades para crescimento de receitas, redução de custos e aumento na fidelidade de clientes.
• Detectar potenciais problemas antes que eles custem a você dinheiro ou fidelidade de clientes.
• Fixar painéis indicadores, relatórios e análises em toda a aplicação, incluindo a própria home page personalizada do usuário.
• Capacitar usuários de todos os níveis de habilidades criar relatórios customizados para ajudá-los a realizar melhor seus trabalhos.

O RightNow Analytics inclui mais de 100 relatórios de fácil uso e que permite a exportação de dados para uma faixa ampla de formatos - incluindo XML, Microsoft Excel e PDF. Você também pode criar alertas customizadas para notificar a você e sua equipe quando qualquer limite definido (tais como tempos longos de espera em telefone ou baixa produtividade de um representante de vendas) é excedido. Quando utilizar relatórios como parte deste avançado sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes, você pode também construir seu próprio painel de indicadores para manter proximidade sobre suas métricas mais críticas de desempenho.

O que torna o RightNow Analytics uma solução única:

• Áreas para criação e desenho de relatórios e painéis de indicadores.
• Facilidade de uso, com recursos de drag-and-drop e desenho customizado de painéis de indicadores.
• Fácil o suficiente para novatos, e também sofisticado o suficiente para desenvolvedores habilidosos.
• Alertas proativos notificam usuários quando condições de exceção são detectadas.
• Execução e entregas programadas de relatórios baseado em intervalos de tempo selecionados.
• Análises rápidas e personalizadas disponíveis a qualquer usuário com funções e cálculos tipicamente usadas no Excel.
• Relatórios embutidos por toda a aplicação fornece pronto conhecimento onde e quando eles são mais necessários.
• Personaliza home pages e qualquer espaço de trabalho com relatórios e painéis de indicadores necessários ae usuários individuais.
• Biblioteca ampla de relatórios e painéis indicadores pré-construidos para service, sales, marketing, customer feedback e outras funções.

Principais Benefícios:

• Aumento de satisfação do cliente e fidelidade de longo prazo.
• Alocação otimizada de pessoas, orçamentos e recursos.
• Descoberta e resposta rápida a condições excepcionais - positiva ou negativa.
• Criação de uma cultura corporativa centrada no cliente.
• Grande capacitação a funcionários individuais para perseguir e atingir a excelência.