O software para gerenciamento de relacionamentos com clientes da RightNow fornece as estratégias, tecnologias e aplicações necessárias para gerenciar de forma precisa o nível de experiência que você fornece a seus clientes. Ele habilita-o a entender, antecipar e responder às necessidades de seus clientes de uma forma consistente, por todos os canais de comunicação, abrindo portas para obter a aceitação de seus clientes e processos de negócios mais eficientes. Nossa solução de gerenciamento de relacionamento com clientes integra, de forma simplificada, as funções de customer service, sales, marketing, feedback e voz de forma a que seu pessoal da linha de frente esteja apto a acessar e atualizar informações consolidadas sobre clientes.
O software e serviços da RightNow capacitam sua companhia de forma única a fornecer consistentemente experiências qualificadas a seus clientes. Ele faz isto capacitando-o a:
- Desenhar de forma precisa todas as experiências de atendimento a clientes, vendas e marketing da sua linha de frente, em todos os canais de comunicação, sob o ponto de vista do cliente.
- Executar consistentemente, todas as experiências com o máximo de eficiência em custos.
- Monitorar de perto a sua eficácia para conduzir de forma contínua melhorias na qualidade e de eficiência.
Nossa solução de CRM inclui:
O que Torna as Soluções da RightNow para Gerenciamento de Relacionamentos com Clientes Única?
- Um único repositório de conhecimento sobre clientes compartilhado por todas as aplicações fornece consistente visualização do cliente independentemente do canal, produto, função ou processo.
- Arquitetura sob demanda empresarial fornece desempenho superior, escalabilidade e interatividade para implementações sob demanda.
- Fornece uma experiência unificada e consistente a clientes de forma transparente em todos os departamentos e pontos de contatos.
- De forma proativa fornece o conhecimento correto ao pessoal de frente na hora certa, alavancando tecnologia patenteada dotada de auto aprendizado e inteligência artificial.
- Uma única aplicação consolidada para desktops dá suporte a papéis combinados.
- Ferramentas de criação e tratamento de páginas de trabalho configuradas facilmente através de funcionalidades de drag-and-drop.
Principais Benefícios:
- Custos operacionais reduzidos.
- Aumento na fidelidade, retenção e apoio de clientes.
- Aquisição de clientes de forma mais efetiva.
- Melhor compreensão sobre as tendências e oportunidades de mercado.
- Forte diferenciação da marca.
- Habilidade para competir em mercados globalizados.
