Um conjunto de soluções testadas por companhias de todos os tamanhos, os produtos da RiverStar Software aumentam o poder de aprimorar a qualidade dos eventos, cases e transações, que criam alto nível de fidelidade de clientes, satisfação aumentada e TCO significativamente reduzido, associado ao gerenciamento das interações de clientes em múltiplos canais. Anos de sucesso conduzindo extraordinários resultados com customer service, focamos na Experiência do Cliente; o maior denominador comum na cadeia de alimentação da fidelidade. Nosso sucesso está medido no exponencial aumento e eficiência de interações positivas acompanhadas com a redução exponencial de custos em contact center.
As soluções da RiverStar criam oportunidades para empresas e contact centers que são incomparáveis por qualquer outra solução de interação com clientes existente no mercado.
Scripts para o Fluxo de Contatos do Atendente
A principal funcionalidade do produto da RiverStar é fornecer aos contact centers um método para comunicação eficiente com cada cliente. O rápido desenvolvimento e implementação de scripts capacita cada atendente a tratar qualquer interação do cliente de forma consistente.
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Plataforma de Interação Unificada
O poder subjacente aos produtos RiverStar está na flexibilidade de integração. Atuando como interface mestre para o backbone telefônico e todos os sistemas de contatos com clientes, a solução da RiverStar fornece a contact centers um ponto único de entrada para a interação de clientes em múltiplos canais.
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Mecanismo de Regras e Ações
O mecanismo de regras existentes no WhiteWater Guide® fornece a seu negócio a oportunidade de promover a inclusão de processos empresariais adicionais naquilo que tradicionalmente pode requerer múltiplos contatos com um único cliente, diversos pontos de contatos em múltiplos sistemas e trabalho repetitivo durante chamadas. A força subjacente desta funcionalidade dá a seu contact center um significado diferente para scripts de fluxo de contatos.
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Mecanismo de Integração
O mecanismo de integração atua como componente principal da interface da central de telefonia, aplicações de missão crítica e todos os sistemas de contatos com clientes. Uma interface de fácil utilização rapidamente anexa aplicações desejadas, banco de dados e serviços ao fluxo de ações voltadas à experiência do cliente ou para outros processos de trabalhos conforme desejado.
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Serviços de Resposta por Telefone
O Rapid Answer® é uma solução da RiverStar para o operador de contact center e necessidades de serviços de respostas. Como um produto completo de serviços Sob Demanda, Rapid Answer® fornece oportunidades tanto para o fluxo de chamadas de entrada quanto de saída, não importa se ele é terceirizado, está sobrecarregado ou fora de horários.
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Web Self Service
Os produtos da RiverStar, por padrão, oferecem funcionalidades de web self service embutidas as quais são facilmente implementadas a partir de scripts de fluxo de contatos existentes. Fluxos de interação de clientes podem ser desenhados dentro do WhiteWater Guide® e do Rapid Inquiry® para ser usado tanto na aplicação do atendente quanto através de URL.
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