Captura por múltiplos módulos

Muitas companhias capturam o feedback de clientes através de meios diferentes e isolados dentro da organização. Eles não podem alavancar este feedback para construir o tipo de compreensão sobre clientes que os tomadores de decisões da organização precisam para obter vantagens competitivas reais.

O software da RightNow, por outro lado, fornece um ambiente único para capturar e agir sobre todos os tipos de feedback de clientes - aumentando bastante a eficiência com a qual o feedback é coletado por todos os pontos de contatos e criando um poderoso repositório na organização para todos os tipos disponíveis de conhecimento sobre clientes.

Tipos de feedback sobre clientes suportados pela solução da RightNow incluem:

• Pesquisas pro-ativas que convidam clientes a submeter feedback por e-mail.



• Pesquisas transacionais que automaticamente capturam feedback de clientes usando formulários na web seguindo qualquer evento específico - tais como uma compra ou um incidente no customer service.



• Pesquisas passivas baseadas na web que habilitam usuários a fornecer feedback a partir de páginas específicas ou um conjunto de páginas.



• Pesquisas habilitadas a partir de voz que habilitam clientes a fornecer feedback através de tecnologia IVR ou reconhecimento de voz durante uma chamada recebida ou realizada.