Gerenciamento de Feedback

Representantes de vendas vendem de forma inteligente quando compreendem totalmente as necessidades, desejos e hábitos de seus clientes e prospects. Este conhecimento também ajuda seus representantes a contribuir com a qualidade total da experiência de seus clientes - a qual ajuda a sustentar a lucratividade de cada conta a longo prazo.

O software da RightNow habilita sua equipe de vendas a, de forma única, ganhar este entendimento do cliente dando a eles total visibilidade em todos os feedbacks coletados do cliente por todos os pontos de contatos de seu frontline. RightNow também os ajuda a capturar feedback em cada interação e assim eles podem contribuir para a visibilidade total de todos os clientes.

As funcionalidades da solução da RightNow para capturar e aproveitar o feedback que clientes incluem:

• Acesso fácil ao feedback em múltiplos canais. RightNow deixa que seu pessoal de vendas rapidamente vejam o que seus clientes estão dizendo sobre produtos, políticas da companhia, serviços, concorrentes e mais, através de todos os canais de comunicação. Isto inclui suas respostas sobre campanhas e pesquisas de marketing, assim como suas interações com o seu contact center de serviços ao cliente.



• Fácil entrada de informações. De forma recíproca, o pessoal de vendas pode fácil e rapidamente capturar feedback de clientes que podem ser úteis a outros departamentos da companhia. Por exemplo, eles podem registrar reclamações sobre uma característica de um produto ou notificar o contact center que informações postadas no website são percebidas de forma confusa.



• Percepções do mercado e painel de indicadores. Em acréscimo a fornecer aos representantes de vendas a compreensão de cada cliente individual, as características de feedback do RightNow podem ser alavancadas para fornecer uma percepção ampla do mercado. Assim você pode mostrar ao seu pessoal de vendas as questões que clientes estão solicitando com mais frequência ao seu departamento de atendimento a clientes ou mostrar a eles a quantidade de atividade de up-sell está sendo conduzida por uma promoção especial.



• Geração de leads no contact center. Você também pode utilizar as funcionalidades de feedback do software da RightNow para ajudar o seu contact center - o qual pode ter mais oportunidades de interagir com seus clientes do que os seus departamentos de vendas ou de marketing - criar leads superqualificados para o seu pessoal de vendas. Por exemplo, quando seu pessoal do contact center recebem chamadas de serviços/suporte provenientes de certos tipos de clientes, eles podem estar prontos para perguntar àqueles clientes um conjunto de perguntas qualificadas. Se este cliente responde afirmativamente, o seu nome e suas respostas àquelas perguntas podem ser imediatamente encaminhadas para a pessoa de vendas apropriada para acompanhamento.