Atendentes Preparados

Quando um cliente aciona o seu departamento de atendimento a clientes com uma pergunta, frequentemente é uma oportunidade valiosa para vender a eles qualquer coisa, desde um contrato de serviços a um acessório de produtos. Tirando vantagens destas oportunidades, você pode conduzir a um incremento significativo de receitas.

A solução da RightNow dá suporte a este aumento de vendas através de táticas de cross-ell e up-sell com recuros de incluem:

Qualificação Imediata. O software da RightNow permite a você definir de forma flexível os atributos para qualificar um cliente para uma promoção ativa - se você quer oferecer upgrades a clientes que ainda possuem produtos antigos ou quer vender treinamento a cliente que têm feito inúmeras chamadas nos últimos seis meses.

Apresentação Dirigida. A solução da RightNow auxilia você a transformar o seu pessoal de atendimento a clientes em efetivos agentes de vendas guiando-os por uma apresentação de oferta e fornecendo a eles scripts com respostas a perguntas e objeções típicas.

Atribuição de Oportunidades. Em vez deles fecharem o negócio por conta própria, o software da RightNow também dá a você a opção de habilitar a sua equipe de atendimento a rastrear informações sobre clientes que expressam interesse na oferta a um representante de vendas apropriado.

Rastreamento de Desempenho. O software da RightNow também permite a você ver quais atendentes são mais efetivos para gerar novos negócios - se eles fecham aquele negócio por conta própria ou encaminham seus leads para vendas - e assim você pode recompensá-los apropriadamente e tratar pontualmente aqueles que necessitam de mais treinamento.