Software de Chat Online para Atendimentos a Clientes

Personalize suas interações online - e forneça serviços inteligentes - com o RightNow Live. Clientes obtêm as respostas que eles precisam online trabalhando um a um com atendentes em sessões de chat em tempo real.

Utilizando o RightNow Live você pode:

• Assegurar serviços individualizados e oportunos ao cliente.
• Auxiliar atendentes a gerar vendas através de ações de up-sell e cross-sell.
• Descobrir e atribuir novas oportunidades de negócios diretamente ao departamento de vendas.

Tire vantagens da receptividade do RightNow Live para satisfazer clientes e ao mesmo tempo conduzir a novas receitas. Forneça a experiência atenciosa de serviços online que atualmente seus clientes esperam!

Aqui Está Porque Seus Clientes Irão Gostar do RightNow Live.

• O serviço é personalizado por um atendente que tem acesso completo e central das informações dos clientes.
• Enquanto aguardam na fila, clientes podem acessar inteiramente a base de conhecimento para encontrar respostas - sem perda de tempo!
• Seus clientes saberão suas posições na fila.
• Se a conexão da internet for perdida, clientes são novamente conectados prontamente com o atendente original tão logo a conexão seja restabelecida.

Capacite Seus Atendentes a Personalizar Sessões.

• Atendentes podem controlar quantas sessões simultâneas eles podem tratar.
• Ofertas relevantes através de ações de cross-sell e up-sell, tais como garantia de produtos, são apresentados aos atendentes durante as sessões de chat.
• Atendentes podem transferir e conferenciar em sessões de forma a fornecer aos clientes o recurso mais capacitado.
• Usando o recurso de criação de oportunidades através de um único clique, atendentes podem direcionar leads diretamente para o departamento de vendas.
• Atendentes podem ser "levados" para uma sessão de chat ou podem "encaminhar" a próxima sessão de chat.
• Atendentes podem utilizar a Base de Conhecimento integrada para localizar e fornecer rapidamente respostas.
• Apertando uma única tecla, atendentes podem colocar respostas sugeridas baseado no conteúdo do chat usando o recurso de SmartAssistant© - e também enviar respostas previamente preparadas para agilizar o serviço.

Também Supervisores Podem Utilizar o Máximo o RightNow Live.

• Monitoramento público e privado auxiliam a assegurar qualidade nas interações; gerentes podem conferenciar visando contribuir para uma experiência positiva.
• Relatórios oferecem visualizações e tendências em tempo real para avaliar e aprimorar a qualidade e atenção dos serviços.
• Recursos como a alocação de incidente, acesso privilegiado e requisitos de respostas auxiliam a estabelecer e medir SLA´s para sua equipe de clientes.