Gerenciamento da Satisfação do Cliente

Você não pode melhorar o que você não pode medir. E você não pode atuar sobre alguma coisa que você não conheça. Isto explica porque companhias que se diferenciam baseado em uma experiência superior de seus clientes são extremamente diligentes para escutar e responder ao feedback de clientes em todas as suas formas.

O sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes da RightNow alavanca todas as interações de suporte e serviços para dar-lhe um claro sentido sobre o que seus clientes estão pensando, sentindo e fazendo - e assim sua organização inteira pode conduzir quaisquer mensurações necessárias para torná-los mais satisfeitos e mais fiéis.

Isto é feito através de:

Capturando Feedback em Todos os Pontos de Contatos. Se seus clientes estão explicitamente dizendo a você que eles não estão felizes com o seu pessoal de call center terceirizado dando a eles baixos níveis de respostas em pesquisas pós-incidente - ou se eles estão implicitamente dizendo a você que o seu sistema de auto serviço online é bom, usando-os em grande número todos os meses - o software de pesquisas de satisfação de clientes coleta todos os feedbacks que você precisa para determinar suas forças e fraquezas, e para auxiliar seu sistema atual de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Capture Feedback Sobre Todos os Aspectos de seu Negócio. As soluções de gerenciamento de relacionamentos com clientes da RightNow, incluindo o software de pesquisa de satisfação torna isto simples para detalhar e entender o feedback de clientes e assim poder ser usado por todos, desde gerentes de produtos até equipes de relações públicas na medida em que eles buscam por tomar mais decisões orientadas ao mercado.

Regras de Negócios que Traduzem Percepção em Ação. O sistema de gerenciamento de relacionamentos de clientes da RightNow capacitá-o a criar workflows baseados em regras assegurando que sua companhia responde apropriadamente a questões de satisfação de clientes - desde reclamações sobre atrasos de entregas até solicitações de características de novos produtos.

Modelos Pré-Elaborados de Melhores Práticas. O sistema de gerenciamento de clientes da RightNow pode ajudá-lo a melhorar seus relacionamentos com clientes com modelos que suportam melhores práticas para cuidados com o cliente, desenvolvimento de novos produtos, solicitação de feedback de funcionários, e mais.