Gerenciamento de Respostas por E-mail

Cada vez mais clientes estão usando e-mail para fazer perguntas, depositar reclamações e fazer sugestões. Eles também esperam por receber respostas mais rápidas e úteis para as suas mensagens.

As ferramentas de gerenciamento de respostas por e-mail da RightNow são ideais para conduzir tanto volumes quanto expectativas crescentes dos clientes.

Recursos práticos e efetivos incluem:

Monitoramento e Rastreamento em Tempo Real. O software da RightNow assegura que todos os e-mails são tratados em tempo através do rastreamento do seu progresso em seu contact center e alertando-o se uma mensagem não foi tratada dentro de um tempo determinado.

Submissão Através de Formulário Web. Permitindo que seus clientes possam submeter seus e-mails através de formulários web customizados, o software da RightNow ajuda-o a assegurar que eles fornecem todas as informações que você necessita a fim de apropriadamente endereçar suas perguntas - desta forma aumentando as taxas de solução no primeiro contato.

Atribuição Automática Baseada em Atributos. RightNow permite que você atribua os e-mails de clientes a um atendente específico do contact center baseado no conjunto de habilidades do atendente, histórico do cliente, disponibilidade do atendente e outros atributos.

Resposta Através de um Clique. O software da RightNow capacita opessoal do seu contact center a responder as perguntas mais frequentes de seus clientes com um único clique através da inserção de respostas diretamente da sua Base de Conhecimento.

SmartSense©. O RightNow detecta automaticamente conteúdo emocional forte no texto do e-mail - permitindo a você dar atenção prioritária a seus clientes mais ansiosos.

SmartAssistant©. O software da RightNow possibilita que você incorpore auto serviço dentro dos seus e-mails através da verificação detalhada do conteúdo da mensagem e sugerindo automaticamente respostas úteis existentes na sua Base de Conhecimento aos clientes - e desta forma fornecendo respostas imediatas e eliminando uma porcentagem potencialmente significativa de carga de e-mails sobre o seu contact center.