e-Service

RightNow e-Service:

• Assegura serviços ao cliente de forma individualizada e oportuna.
• Aumenta taxas de auto serviços.
• Cultiva a produtividade de contact centers.
• Aproveita oportunidades de cross-sell e up sell.

Web self-service otimizado. O knowledge base patenteado da RightNow combinado com as ferramentas de buscas que seus clientes necessitam para encontrar a informação que eles estão buscando pode ajudá-lo a atingir o melhor em termos de taxas de auto serviço.

Gerenciamento efetivo de e-mail. Se o e-mail permanece como um buraco negro na sua organização, é tempo para um sistema mais efetivo. Rastrear, encaminhar e automaticamente responder a perguntas visando um contact center eficiente e clientes felizes.

Chat Online. Seus clientes querem respostas instantâneas? A resposta é o chat. Atendentes ao vivo podem alavancar a base de conhecimento totalmente integrada para rapidamente encontrar e fornecer respostas com um toque de tecla.

Comunicação proativa. Por que esperar pelos contatos de clientes quando você pode proativamente deixá-los saber sobre questões que podem afetá-los? Permita que a vida de seus clientes se torne mais fácil através da comunicação automática para notificá-los antes que surjam perguntas.