Software para Gerenciamento de Incidentes

Você não pode fornecer uma grande experiência a seus clientes a menos que possa estar certo que responde a eles rapidamente e efetivamente sempre que têm uma pergunta ou problema. Isto demonstra porque um efetivo processo de gerenciamento de incidentes é tão crítico para a satisfação de clientes.

Os recursos do software de gerenciamento de incidentes provenientes de múltiplos canais, assegura a sua capacidade de atingir e mesmo exceder às expectativas de seu customer service - ao mesmo tempo que o ajuda a reduzir os custos do seu contact center.

Recursos incluem:

Captura e Rastreamento de Todos os Contatos de Clientes. O sistema de Gerenciamento de Incidentes da RightNow habilita-o a capturar todas as informações relevantes sobre cada incidente e rastrear o progresso na medida em que ele é tratado por um ou mais atendentes de seu contact center e/ou um ou mais dos seus níveis de suporte.

Atendimento Intuitivo. Com o software de Gerenciamento de Incidentes da RightNow você pode criar espaços de trabalho customizados e altamente intuitivos para a sua equipe de customer service - habilitando-os a rapidamente acessar qualquer informação que eles precisem ter para fornecer serviços rápidos e personalizados através do telefone, por e-mail ou através de chat online.

Relatórios e Alertas. O sistema de Gerenciamento de Incidentes da RightNow auxilia gerentes de contact centers a otimizar o desempenho e eficiência fornecendo a eles total discernimento sobre todos os aspectos do processo de gerenciamento de incidentes - incluindo tempos de resposta, taxas de solução no primeiro contato e utilidade das respostas.

Feedback Pós Incidente. O software de Gerenciamento de Incidentes da RightNow permite a você descobrir o que seus clientes pensam sobre a assistência e profissionalismo da sua equipe de customer service através de pesquisas de satisfação pós incidente que você pode enviar como um acompanhamento de qualquer percentagem específica dos incidentes.