Base de Conhecimento com Auto Aprendizado

Sem a automatização apropriada, Bases de Conhecimento podem consumir tempo para desenvolvimento e gerenciamento. Podem também se tornar desatualizadas e pobremente alinhadas com as necessidades reais dos clientes.

A solução da RightNow supera as falhas de gerenciamento de Bases de Conhecimento através de tecnologia patenteada de auto aprendizado, que ajuda a fornecer efetivamente experiências competitivamente diferenciadas a seus clientes.

Os recursos de auto aprendizado incluem:

Sintonização Própria Realizada Continuamente e Conduzida por Inteligência Artificial. Utilizando dos últimos avanços em inteligência artificial, a Base de Conhecimento da RightNow continuamente "aprende" como clientes buscam informações e automaticamente aplica este aprendizado para tornar cada vez mais fácil para eles encontrarem o que estão procurando.

Desenvolvimento de Conteúdo Dirigido ao Cliente. Uma vez que o software da RightNow possibilita a você a construir conteúdo baseado nas perguntas que seus clientes atualmente fazem, a informação que você disponibiliza a eles se torna cada vez mais fortemente alinhada com suas necessidades atuais ao longo do tempo - permitindo que você atinja de forma consistente, altas taxas de self-service.

Gerenciamento Atualizado. A solução da RightNow permite que você estampe seu conteúdo com uma data atualizada e assim seus especialistas na matéria podem revisá-lo periodicamente para assegurar que ele ainda esteja acurado e atualizado.

Suporte a Múltiplos Idiomas. A Base de Conhecimento da RightNow está atualmente disponível em 33 idiomas e dialetos - e assim você pode fornecer uma experiência diversificada a seus clientes de forma global.

Knowledge Syndication Widget. "Sindicalize" o conteúdo da sua Base de Conhecimento para páginas fora da sua área de suporte, como páginas de produtos, web sites de revendedores ou parceiros, mecanismos de busca comercial e pontos de acesso mais convencionais, tais como ajuda ou links de suporte num web site corporativo. Veja como ele funciona.