Contact Center de Múltiplos Canais
Clientes se comunicam com você por diversos meios. Isto faz com que seja essencial gerenciar suas interações com clientes por todos os canais de comunicação de uma forma unificada. Se você não faz desta forma, você irritará seus clientes fazendo-os repetir as mesmas informações todas as vezes que utilizam um canal diferente. E seu pessoal do contact center perderá muito tempo fornecendo a mesma informação sobre eles repetidas vezes.
RightNow otimiza tanto o nível de satisfação de clientes quanto a produtividade de seu contact center fazendo com que você mantenha uma conversação única com o cliente, seja esta conversação conduzida por telefone, web, e-mail, chat, pessoalmente - ou outra combinação qualquer.
A solução da RightNow fornece gerenciamento unificado sobre todos os seus canais de comunicação com:
- Históricos de contatos de clientes através de diversos canais. Com RightNow, todas as suas interações com cada cliente são relatadas em um único registro - assim o pessoal do contact center pode visualizar todos os seus contatos anteriores de forma a fornecer serviços personalizados e efetivos.
- Utilização de uma única Base de Conhecimento em todos os canais. Habilitando-o a alavancar um conhecimento comum por todos os canais, o software da RightNow assegura que seus clientes sempre recebem informações consistentes, precisas e atualizadas - independente de como eles contatam você ou quem trata suas perguntas.
- Compreensão irrestrita sobre as preocupações e preferências de seus clientes. Uma vez que a solução da RightNow captura a voz do cliente em todos os canais, ela fornece visualização mais completa tanto sobre seus clientes individuais quanto ao seu mercado como um todo.
- Acesso a qualquer tempo em qualquer lugar. A arquitetura baseada na web da RightNow permite que você forneça aos atendentes, em qualquer lugar, acesso com seu ambiente de contact center - habilitando funcionários internos, terceiros e trabalhadores em home office ao redor do mundo a operar como uma equipe virtual única.
