Gerenciamento de Feedback

Representantes de vendas vendem de forma inteligente quando eles entendem completamente as necessidades, desejos e hábitos de seus clientes e prospects. Este conhecimento também os ajuda a contribuir na totalidade na experiência de seus clientes com a companhia - a qual auxilia a sustentar a lucratividade de todas as contas a longo prazo.

De forma única a solução da RightNow habilita sua equipe de vendas a ganhar entendimento do cliente dando a eles total visibilidade a todo o feedback coletado de clientes por todo os pontos de contatos do frontline da sua companhia. Também ajuda a você capturar feedback em todas as interações e assim podem contribuir para a visualização completa de todos os clientes.

As incomparáveis funcionalidades do software da RightNow para capturar e alavancar o feedback de clientes incluem:

Acesso Através de um Clique a Feedback em Multi-Canais. O software da RightNow permite que o pessoal de vendas rapidamente vejam o que clientes estão dizendo sobre produtos, políticas da empresas, serviços, concorrentes e mais, através de todos os canais de comunicação. Isto inclui suas respostas para pesquisas e campanhas de marketing, assim como suas interações com os serviços ao cliente no contact center.

Facilidade na Alimentação de Informações. Por outro lado, o pessoal de vendas pode rápida e facilmente capturar feedback de clientes que podem ser úteis a outros departamentos da empresa. Por exemplo, eles podem dar entrada a reclamações sobre as características de um produto ou notificar que informações colocadas pelo contact center no web site estão sendo percebidas como confusas.

Compreensão de Mercado e Painéis Indicadores. Além de fornecer aos representantes de vendas compreensão sobre cada cliente individual, os recursos de feedback do software da RightNow pode ser alavancado para fornecer uma ampla compreensão do mercado. Então você pode mostrar a sua equipe de vendas as perguntas que clientes fazem com maior frequência ao departamento de customer service ou mostrar a eles quantas ações de up-sell estão sendo conduzidas por uma promoção especial.

Geração de Leads no Contact Center. Você também pode utilizar os recursos do software da RightNow para auxiliar o seu contact center - o qual pode ter mais oportunidades para interagir com seus clientes do que os departamentos de vendas ou de marketing - criar leads superqualificados para o seu pessoal de vendas. Por exemplo, quando o pessoal do seu contact center recebe chamadas de serviços/suporte de certos tipos de clientes, eles podem estar prontos para perguntas qualificadas àqueles clientes. Se tais clientes respondem de forma afirmativa, o nome e seu ou sua resposta àquelas questões podem ser imediatamente direcionadas para a pessoa de vendas apropriadas para acompanhamento.