Relatórios e Painéis Indicadores

Na medida em que você coleta dados sobre seus clientes e suas necessidades, torna-se extremamente importante organizar esta informação de maneira que deixa você mover do estático e ir para o sinal.

A solução da RightNow distingue-se ao fornecer informações claras e executáveis aos tomadores de decisões de todos os níveis e assim eles podem rapidamente identificar problemas e oportunidades emergentes.

Os recursos de relatórios e análises da RightNow incluem:

Home Pages Totalmente Customizadas. As soluções de gerenciamento de relacionamentos com clientes baseado na web da RightNow permitem que você crie home pages customizadas que consolidam diversas informações sobre a experiência do cliente - incluindo métricas de objetivos tais como tempo de espera em chamadas e métricas subjetivas tais como resultados de pesquisa de satisfação com clientes.

Painéis Gráficos de Indicadores. O software da RightNow auxilia todos, desde os atendentes de frente até o seu vice presidente de customer service a tomar melhores decisões, decisões oportunas com painéis de indicadores baseado em papéis que graficamente apresentam métricas em tempo real, tendências correntes e eventos irregulares.

Centro de Projeto de Relatórios. A RightNow fornece 500 relatórios pré-construídos e torna isto fácil para criar seu próprio relatório com ferramentas de drag-and-drop.