Scripts para o Fluxo de Contatos do Atendente

A principal funcionalidade do produto da RiverStar é fornecer aos contact centers um método para comunicação eficiente com cada cliente. O rápido desenvolvimento e implementação de scripts capacita cada atendente a tratar qualquer interação do cliente de forma consistente. Construído em uma plataforma altamente escalável e facilmente customizável, esta solução de scripting da RiverStar fornece aos atendentes uma interface para comunicação com o cliente e para os gerentes de contact center as ferramentas para gerenciar desempenho e custos. Atendentes gastam menos tempo com cada cliente, na medida em que tarefas com intercomunicação e transações sumárias são automatizadas e executadas sem a intervenção do atendente.

Scripting Robusto:

• Usar a plataforma atual de telefonia para disparar scripts para atendentes.
• Facilmente integrado com sistemas empresariais, banco de dados e qualquer outra plataforma.
• Lançar novas campanhas e scripts para atendentes em toda a empresa através de uma URL.
• Criar novos scripts com editores de scripts altamente flexíveis.
• Dar aos scripts uma aparência completa como você desejar.
• Customizar todos os relatórios requeridos através da customização de dados já capturados nos produtos.