Mecanismo de Integração

A força fundamental dos produtos da RiverStar está baseada no mecanismo de integração. Muitos ambientes de contact centers necessitam que atendentes acessem informações e regras de negócios em múltiplos sistemas para obter a eficiência necessária para otimizar o desempenho central ou para executar processos de negócios. O mecanismo de integração atua como componente principal da interface da central de telefonia, aplicações de missão crítica e todos os sistemas de contatos com clientes. Uma interface de fácil utilização rapidamente anexa aplicações desejadas, banco de dados e serviços ao fluxo de ações voltadas à experiência do cliente ou para outros processos de trabalhos conforme desejado. Com a força subjacente dos produtos da RiverStar, construir aplicações para atendentes altamente efetivas e escaláveis, e para atender necessidades de clientes é quase uma experiência plug and play. O mecanismo de integração da RiverStar dá a contact centers a capacidade de rapidamente e facilmente unificar sistemas, serviços e banco de dados díspares para fornecer uma experiência integrada ao cliente.

Integração na Velocidade da Luz:

• Esconda a complexidade de múltiplos sistemas de back end dos usuários e elimine a sua necessidade de serem treinados em todos os sistemas.
• Torne disponível qualquer banco de dados, aplicação de serviços para suportar qualquer processo de negócios.
• Utilize processos de negócios para atualizar aplicações empresariais e assegurar integridade de dados.
• Elimine work flows desnecessários através do uso eficiente de integração.
• Habilite uma Plataforma de Interação Unificada unindo seus sistemas CTI, CRM e outros sistemas importantes através do mecanismo de integração de fácil uso da RiverStar.