Plataforma de Interação Unificada

Com a Plataforma de Interação Unificada, uma interface de parada única é criada para otimizar o resultado proveniente de um único contato do cliente. Não é mais necessário que seus atendentes sejam treinados em múltiplos sistemas ou atrasar chamadas tendo que pular de uma janela para outra. A plataforma unificada do RiverStar dá funcionalidades ilimitadas de integração em seu contact center. Descubra como fornecer a seus atendentes o poder de interagir com seus clientes sem barreiras ao mesmo tempo em que fornecem a seus clientes a experiência mais efetiva possível.

O Poder de um Único Atendente:

• Elimine a necessidade dos atendentes saberem da existência de outros sistemas que dão suporte a eles.
• Customize visualizações de atendentes, introduzindo nelas múltiplos sistemas necessários para tratar cada interação individual.
• Crie uma única entrada para todas as interações necessárias.
• Construa uma aplicação de desktop que se auto configure dependendo da fonte ou do propósito do contato.
• Consolide scripts de atendentes, integração de sistemas e a execução de regras de negócios dentro de uma única Plataforma de Interação Unificada para tratar contatos de clientes.