Mecanismo de Regras e Ações

A maioria dos contatos de clientes requerem alguma espécie de execução de processos de negócios ou ação como um resultado do comportamento do contato. Adicionalmente, as exigências da interação de clientes incluem atualizações de sistema ou processamento de ações com outros sistemas. O mecanismo de regras existentes no WhiteWater Guide® fornece a seu negócio a oportunidade de promover a inclusão de processos empresariais adicionais naquilo que tradicionalmente pode requerer múltiplos contatos com um único cliente, diversos pontos de contatos em múltiplos sistemas e trabalho repetitivo durante chamadas. A força subjacente desta funcionalidade dá a seu contact center um significado diferente para scripts de fluxo de contatos.

Executando Regras e Ações Empresariais:

• Impulsione os processos requeridos de negócios no contact center.
• Expanda a capacidade de interações com contatos para incluir necessidades multi-departamentais.
• Consolide capacidades de work flow e o tempo necessário para executar funções vitais de negócios.
• Construa sua própria organização centrada no cliente alinhando interações às missões críticas de work flow.