Web Self Service

Os produtos da RiverStar, por padrão, oferecem funcionalidades de web self service embutidas, as quais são facilmente implementadas a partir de scripts de fluxo de contatos existentes. Fluxos de interação de clientes podem ser desenhados dentro do WhiteWater Guide® e do Rapid Inquiry® para ser usado tanto na aplicação do atendente quanto através de URL. A navegação das interações podem ser utilizadas para FAQ, solução de problemas ou qualquer outro processo automatizado de negócios facilmente lançado em uma interface de customer self service.

Ajude Consumidores a Ajudar Eles Mesmos:

• Construindo fluxos de interações que trabalham para o uso de atendentes ou clientes.
• Identificando principais áreas de preocupações através do acompanhamento do tráfico de clientes.
• Dirigindo clientes por todo o ciclo de vida do gerenciamento de interações.
• Projetando procedimentos e métodos de escalonamento para atingir satisfação.