Customer Service & Suporte
Nossas soluções de Customer Service & Suporte permitem que clientes possam aumentar o valor de seus clientes finais ao mesmo tempo que reduzem os custos para realizar seus negócios. Como parte integral da nossa solução de CRM - Customer Relationship Management, o Customer Service & Suporte possibilita que organizações gerenciem efetivamente seus relacionamentos de negócios de forma a aprimorar e manter a fidelidade e retenção de clientes enquanto reduzem seus desembolsos totais. Ela permite a nossos clientes identificar questões, entender necessidades de seus clientes, acompanhar todas as interações e obter métricas de desempenho.
Desde Call Centers, passando por Help Desk até Web sites com recursos de self-service, nossas soluções de Customer Service & Suporte disponibilizam ferramentas multi-canais, informações, produtos, serviços e suporte que otimizam recursos, conduzindo a processos mais simplificados, equipe de atendentes mais eficiente e níveis maiores de satisfação dos clientes. E tudo sem adicionar novos atendentes.
RightNow Service
O software RightNow Service é uma solução de “customer service” que integra e interage todos os canais de comunicação com o cliente final (Web Self Service - Chat On Line – E-mail – Telefone) a um knowledge base dotado com recursos de inteligência artificial. E mais, automatizando processos de atendimento e buscando conduzir, de forma natural, a maior parte das solicitações de clientes ao canal de self service.
RightNow Feedback
O RightNow Feedback capacita sua organização a unificar todos os programas de pesquisa de satisfação dentro de uma única solução de gerenciamento suportando ampla estratégia de pesquisas. Pesquisas podem objetivar audiência diversificada, tanto interna quanto externa, visando um amplo propósito – tais como aprimorar processos de negócios visando assegurar conformidade com parâmetros de qualidade, entender o nível de satisfação de funcionários e apoiar as medidas para fortalecimento da fidelidade de clientes.
RightNow Voice
O software RightNow Voice IVR dá suporte completo a estratégia multi-canal de customer service baseadas em auto serviço e assim, não importa qual canal seus clientes escolham, eles receberão informações consistentes e precisas. Desde solicitações de status de pedidos, passando por chamados para resetar senhas, nossa solução automatizada de customer service mantém suas linhas de comunicação abertas, aprimorando a experiência do cliente e economizando seu tempo e dinheiro.
RiverStar Software
O principal produto da RiverStar, o WhiteWater Guide fornece uma plataforma robusta com opções de scripting altamente customizável que conecta, para aproximar, qualquer sistema back-end ou front-end de CTI. WhiteWater Guide é uma plataforma de desenvolvimento, um aplicativo de integração middleware e um dispositivo para processos de negócios, tudo construído em um único produto para as necessidades de interação de seus clientes.
PCHowTo
PCHowTo é uma empresa voltada a knowledge services que habilita organizações com uma solução completa para capturar e fornecer informações. Temos sistemas pré construídos que podem ser implementados imediatamente e oferece uma quantidade de produtos e serviços customizados que são facilmente adaptados a qualquer ambiente. Existem quatro linhas de produto no portfolio da PCHowTo Knowledge Product: Packaged Knowledge Systems; Custom Content Development; Knowledge Infrastructure Management Services; Knowledge Design Consulting Services.
Sibra Help Desk
Empresas dependem de tal forma da tecnologia que a capacidade de fornecer os níveis esperados de serviços e suporte por parte da área de TI gera impacto diretamente na performance dos negócios. De forma a atender os níveis esperados de serviços, a área de TI deve resolver rapidamente incidentes e problemas, controlar mudanças, gerenciar ativos e monitorar os níveis de serviços. Utilizando todos os recursos da plataforma de software da Microsoft e operando através da Internet ou Intranet, o Sibra Help Desk incorpora as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI reunidas pelo ITIL - Information Technology Infrastructure Library.
