Garantir ao cliente a utilização plena de seus recursos computacionais é o objetivo da SIBRA com suas Soluções de Suporte. São soluções customizadas às necessidades e expectativas de cada cliente e estruturadas nos processos de entrega e suporte aos serviços de TI definidos no conjunto das melhores práticas da ITIL - Information Technology Infrastructure Library, referência que é atualmente para a área de gerenciamento de serviços de TI.
O que destaca a solução de suporte da SIBRA é a utilização de ferramentas que habilitam ao usuário final obter serviços em período integral, através de múltiplos canais de comunicação e de acordo com a sua disponibilidade. Isto somente é possível com a utilização de ferramentas calcadas em web self service, chat online, canais de respostas através de voz, todas integradas a uma mesma base de conhecimento técnico e complementadas por uma estrutura sólida e experiente de atendimentos pessoais.
help desk - ti
Uma estrutura formatada com elementos que incluem, ferramentas de suporte de alta disponibilidade, com estruturação de atendimentos para primeiro e segundo níveis, software para gerenciamento de serviços e profissionais altamente qualificados, descrevem os serviços Help Desk - TI da SIBRA. Os serviços oferecidos a partir desta estrutura podem ser específicos, como o Suporte de Primeiro Nível remoto, ou somente em Segundo Nível de Suporte, com a alocação de profissionais residentes.
serviços técnicos
Os Serviços Técnicos oferecidos pela SIBRA abrangem uma gama de soluções que envolvem a Instalação e Manutenção de Hardware, sob demanda, contrato e atendimentos em garantia; Instalação e Manutenção de Software, Serviços de Roll Out, Serviços de Inventário entre outros, que refletem boa parte da nossa experiência nestes últimos 25 anos de atuação na área de TI.
suporte a pme
Desenvolvida especialmente para atender a pequenas e médias empresas, a solução de Suporte a PME oferece a estas empresas a estrutura de apoio tecnológico que, isoladamente, cada uma delas teria que dispor de grandes quantias para montá-las internamente. Trata-se de um pacote de serviços preparados para auxiliar dirigentes e profissionais destas empresas a conhecer seus ambientes e as potencialidades da área, ao mesmo tempo que permite aumentar a produtividade interna a custos compatíveis.
produtos - var
Produtos disponibilizados pela Tecnologia da Informação, como computadores, periféricos, produtos para redes, softwares para automação de escritórios, sistemas para gerenciamento de operações, entre outros, quando fornecidos como soluções e serviços que agregam valor, produzem resultados imediatos em termos de aumento de produtividade e melhorias no nível de satisfação de usuários.
