A solução Suporte à PME foi desenvolvida especialmente para atender à pequenas e médias empresas. Trata-se de um pacote de serviços preparados para auxiliar dirigentes e profissionais destas empresas a conhecer e avaliar o potencial de recursos tecnológicos existentes, bem como aumentar a produtividade da empresa através do conhecimento e utilização adequada destes recursos.

Apresentação

Empresas de todos os portes e segmentos dependem e confiam cada vez mais na Tecnologia como parte importante de suas operações e estratégias de negócios. A necessidade de sobrevivência num ambiente de negócios cada vez mais hostil torna esta dependência mais crítica paras as pequenas e médias empresas.

Entrentanto, dois fatores agravam ainda mais esta situação: de um lado a imensa variedade de recursos tecnológicos existentes e a necessidade de se despender tempo para conhecer e avaliar seus benefícios; por outro lado, a limitação de recursos humanos especializados dentro destas empresas para orientar seus dirigentes a utilizar efetivamente os recursos disponíveis como meios para gerar vantagens competitivas.

Para atender a esta necessidade a SIBRA oferece a seus clientes os serviços de Suporte à PME, que abrangem os seguintes recursos:

• Suporte por Telefone - O auxílio de especialistas pode ser obtido bastando apenas uma ligação gratuíta a um número 0800. Um especialista estará sempre disponível para fornecer orientações e respostas para manter a empresa utilizando adequadamente os seus recursos computacionais.
• Suporte Online - Respostas aos problemas técnicos de software, hardware e network são disponibilizados numa Base de Conhecimento, permitindo que os usuários possam acessá-la a qualquer tempo. Se os problemas persistem, consultas podem ser realizadas por chat online ou ainda por e-mail e um grupo de Atendentes Técnicos altamente capacitados estará disponível para dar a solução necessária, dentro do tempo requerido.
• Serviços de Reparos no Local - Caso haja a necessidade de uma visita local, um profissional técnico será designado para dar a solução. A critério do cliente, o atendimento técnico poderá ser realizado no Balcão de Atendimentos da SIBRA, com a devida preferência.

Esta solução está fundamentada na experiência de mais de 25 anos de atuação da SIBRA na área de Tecnologia da Informação, bem como no suporte dos principais fabricantes de hardware, software e network do mercado tais como IBM, DELL, UNISYS, POSITIVO, EPSON, MICROSOFT, CISCO entre outros, e no grupo de especialistas treinados e capacitados a oferecer a melhor a solução.