Atuando como distribuidor exclusivo das soluções de WEB Services da RightNow Technologies, a SIBRA oferece ao mercado o RightNow Web Service Center, uma solução que integra um Knowledge Base com todos os canais de comunicação com clientes. E mais, tudo em português.

Calcado em um Knowledge Base com recursos de auto-aprendizado, o Revelation, esta plataforma multi-canal de serviços a clientes permite reduzir drasticamente custos de suporte ao mesmo tempo que aumenta a qualidade dos serviços de suporte.

Através de sofisticado self-service, do inteligente gerenciamento de respostas por e-mail e do robusto Live Chat e Collaboration, seus clientes recebem serviços imediatamente, de forma consistente e personalizada.

Muitas soluções de serviços pela WEB existentes atualmente estão centradas em fazer o Call Center mais eficiente. Estas soluções não encorajam os clientes a encontrar respostas por sua iniciativa ou não habilitá-o a fornecer serviços sob demanda. O RightNow Web eService Center responde instantaneamente a picos sazonais, lançamento de produtos, recall, promoções de vendas - qualquer coisa que provoque alterações na capacidade requerrida de serviços. Esta solução de serviços pela WEB escala automaticamente sua capacidade de prover serviços para atingir aos novos níveis de demanda. A entrada de e-mails é gerenciada e os custos de suporte são reduzidos, tudo isto enquanto incrementa a qualidade de seus serviços e a satisfação dos consumidores é assegurada.

Entender as ações e atitudes de seus clientes é crucial para manter o sucesso de uma organização de suporte. O RightNow Web eService Center coloca a informação que você precisa na ponta de seus dedos, via a robusta ferramenta de service analytics. Relatórios consistentes fornecem um valioso ponto de vista sobre a qualidade do suporte de sua organização através do acompanhamento da performance de todos os canais. O nível de satisfação dos clientes pode ser monitorado e analisado com a ferramenta pesquisas baseado na WEB, o RightNow Metrics.

O RightNow Web eService Center cresce na medida em que cresce sua oferta de serviços aos clientes. Está projetado para acomodar de forma simples a integração com outras ferramentas de eCRM, assim como com aplicações de front e back-end office.