O Sibra Help Desk está composto por serviços voltados ao suporte a hardware, software e network envolvendo instalação, configuração, manutenção e apoio no esclarecimento de dúvidas técnicas vinculadas a estes produtos. Tais serviços podem ser realizados através de suporte pela Internet, por telefone ou por atendimentos de Técnicos Especialistas.

Em outras palavras, estes serviços podem ser utilizados como complemento de suporte em uma organização ou implementado como um programa total de help desk envolvendo desde a preparação da organização até o fornecimento dos recursos humanos, materiais e sistema de gerenciamento.

Entendemos que nossas soluções são de importância crítica para a operação das empresas clientes. Desta forma, o suporte que oferecemos a nossos clientes deve ser marcante. A SIBRA entende como um desafio permanente a missão de fornecer serviços de suporte com qualidade superior e que superem as expectativas e necessidades de seus clientes. Assim, como parte fundamental dos serviços integrantes do Sibra Help Desk está a determinação de um Acordo de Nível de Serviços que deve nortear questões como disponibilidade de serviços, tempo de atendimento e solução, residência integral ou parcial, coberturas entre outros parâmetros.

Meus Objetos

Como parte importante destes serviços o Sibra Help Desk dispõe de um software gerenciador de todas as atividades de suporte a clientes. Como recurso principal, este software possui a página "Meus Objetos", que se constitui num verdadeiro painel de operações e de onde o usuário pode acessar a todos os canais de suporte existentes. Assim, através desta página o usuário pode obter suporte através de:

	Consultas ao Knowledge Base onde ele pode, no seu ritmo e no momento que melhor lhe convier, acessar informações e respostas técnicas.
	Solicitações através de e-mail e ter respostas com prazos definidos e colocadas em uma pasta pessoal, que também armazena solicitações anteriores de suporte através deste canal.
	Solicitações de suporte com a assistência remota de um profissional técnico, por meio de chat online, que conta também com os recursos de apoio do Knowledge Base.
	Realização de diagnósticos e reparos remotos utilizando software específico para este fim.
	Solicitações de visitas on site de profissionais técnicos acionados através de software de abertura de chamados técnicos e que permite também o acompanhamento de eventuais pendências entre outras informações.

Utilizando o Sibra Help Desk empresas de todos os portes e segmentos podem obter os benefícios da terceirização dos serviços de suporte. Estes serviços podem ser ampliados e a empresa pode obter benefícios da experiência dos profissionais que a atende. As responsabilidades administrativas e de recursos humanos utilizados são tratadas externamente e com níveis de serviços garantidos. Consequentemente, o pessoal interno da área de TI pode focar sua atenção em questões mais amplas e estratégicas. Uma vez que grande parte da solução Sibra Help Desk está baseada na Internet, ela pode ser instalada em uma semana, permitindo ao cliente obter benefícios de imediato.