A solução de CRM - Customer Relationship Management fornecida pela SIBRA enfatiza seu tratamento como uma estratégia de negócios projetada para otimizar receitas e lucros através do aumento no nível de satisfação dos clientes, atraindo novos, retendo os existentes, e entendendo melhor estes clientes.
Entendemos que uma implementação de CRM de sucesso pode aprimorar os processos de negócios envolvidos nas funções de vendas, marketing e customer service em todos os canais que uma organização usa para interagir com seus clientes: web, e-mail, chat, telefone e pessoalmente.
Na verdade, CRM não é somente uma província da iniciativa privada; oganizações do setor público estão também focando sobre como construir e aprimorar relacionamentos com seus "clientes".
O CRM tem estado no centro das boas práticas de negócios desde o começo da moderna economia orientada para o mercado. O que tem mudado em anos recentes são a tecnologia e o ambiente de negócios. Em grande parte devido a Internet, os mercados se movem rapidamente e a concorrência é muito mais agressiva - agora com a distância de um clique do mouse. Afortunadamente, as ferramentas atualmente disponíveis para uma implementação de CRM de sucesso são muito mais efetivas. As soluções de CRM agora podem fornecer uma visualização completa de um cliente por toda a organização, não importa onde esteja a informação ou como o cliente contatou a organização. Atualmente, uma empresa que não tenha uma estratégia de CRM ou não utilize aplicações de CRM está em desvantagem competitiva.
Nossa solução de CRM abrange os três aspectos do CRM, a saber:
- CRM Operacional - voltado a automatizar processos de suporte a clientes através de pessoal especializado em vendas, marketing e customer service, é plenamente atendido por nossas soluções de sales automation, marketing automation e customer service & suporte.
- CRM Colaborativo - com soluções que permitem comunicação direta com o cliente, sem a interferência de atendentes, nossas ferramentas de web self service, telefone IVR e tratamento de troubleshooting scritps.
- CRM Analítico - soluções que possibilitam a avaliação de informações do cliente provenientes de ações de vendas, campanhas de marketing e solicitações de serviços, visando propósitos gerenciais.
Cada um destes aspectos estão configurados nas funções que compõem nossa solução de CRM, ou seja, customer service & suporte, sales automation e marketing automation. Conheça em mais detalhes:
customer service & suporte
O objetivo final da nossa solução de Customer Service & Suporte é aumentar o valor dos clientes ao mesmo tempo em que reduz os custos de fazer negócios. Como uma parte importante das funções de CRM, nossa solução de Customer Service & Suporte possibilita às organizações a gerenciar efetivamente os relacionamentos de negócios como forma de aprimorar e dar sustentação à lealdade e retenção de clientes enquanto reduz os custos totais do negócio. Nossa solução permite a organizações identificar questões, entender as necessidades do cliente, acompanhar todas as interações e ganhar em métricas de desempenho.
sales automation
A solução de Automação dos Processos de Vendas da SIBRA possibilita a nossos clientes a gerenciar efetivamente o ciclo completo de vendas, desde a geração de leads até os serviços e suporte de pós-venda. Nossa solução permite à equipe de vendas a capturar e manter atualizados os dados de negócios que impactarão o processo de vendas. Nossa solução de automação de vendas considera as melhores práticas do processo de vendas para automatizar as tarefas de vendas ao mesmo tempo em que fornece aos representantes de vendas o acesso aso detalhes do contato, agendamentos, oportunidades, histórico de compras do cliente, gerenciamento de pedidos, visualização de territórios, e muito mais. Tudo em tempo real.
marketing automation
Nossa solução de Marketing Automation permite a nossos clientes gerenciar efetivamente suas campanhas em múltiplos canais. Coletando e integrando dados de clientes provenientes de múltiplas fontes, organizações podem planejar, gerenciar, e executar campanhas de marketing em múltiplos canais (web, e-mail marketing, etc). E, com nosso software de marketing automation, organizações são capazes de obter relatórios de métricas sobre todos os aspectos de uma campanha, e assim aprimorar os resultados e gerar maior retorno sobre os investimentos em marketing.
