Para exceder às expectativas dos clientes, você precisa determinar quais são estas expectativas. Obtendo o conhecimento de seus clientes através da captura de seus feedbacks por todos os canais de comunicação. Então, rapidamente agir sobre este feedback para transformá-los em aliados.

O software da RightNow capacita-o a unificar todos os programas de feedback da sua organização em uma única solução dando suporte a estratégias amplas de feedback. Pesquisas podem ter como alvo audiências diversas, tanto internas quanto externas, visando a amplos propósitos - tais como amprimorar processos de negócios, assegurar conformidades com qualidade, entender o nível de satisfação de funcionários e aumentar a fidelidade de clientes.

Com o software de pesquisa de satisfação de clientes da RightNow, você pode:

• Descobrir o que seus clientes pensam sobre a forma como você promove seus produtos, vende e os atende.
• Reduzir os custos e a complexidade de executar pesquisas com clientes.
• Proativamente reunir inteligência do mercado ou modificar decisões críticas de negócios.
• Mensurar se os investimentos realmente melhoram a percepção dos clientes.
• Capturar o feedback individual de clientes e automaticamente ligar seus registros no cadastro específico no cadastro.

Não é Somente Marcar Caixas de Respostas

É relativamente fácil analisar o feedback de clientes quando as perguntas em uma pesquisa têm respostas especificamente de múltiplas escolhas. Mas com sistemas típicos de pesquisas, abrir comentários não estruturados é muito mais difícil e consumidor de tempo para realizar análises. O software RightNow Feedback resolveu este desafio com a possibilidade de aplicar um índice emocional ao texto de resposta de um cliente de forma a obter rapidamente o sentimento do cliente - e agir de acordo.

Recursos adicionais de monitoramento de temas capturam e automaticamente categorizam assuntos comuns baseado em feedback por textos. Por exemplo, após o lançamento de um produto novo, uma pesquisa de feedback é automaticamente enviada a clientes que compraram. Na medida em que a pesquisa retorna, o monitoramento de assuntos da RightNow automaticamente identifica 'defeito' como um termo chave em mais de 1000 respostas de textos. Esta informação é encaminhada ao gerenciamento de produtos para acompanhamento imediato e clientes são contatados proativamente com ofertas para atualizações, esvaziando antecipadamente um desastre potencial para o customer service e demonstrando qualidade no atendimento a clientes.

Principais Benefícios:

• Reunir, acompanhar e agir em tempo real sobre o feedback do cliente em todos os departamentos e canais.
• Acompanhamento e análise automáticas.
• Conduzir a experiência, fidelidade e satisfação dos clientes.

O que torna o RightNow Feedback único:

• Completamente integrado com o RightNow Service, Automação do Marketing Empresarial, Relatórios, Automação da Força de Vendas e outros produtos para uma visão ampla e profunda do cliente.
• Uma interface de assistente ao usuário guia-o através dos processos de projetar a pesquisa, desenvolver, executar e monitorar o desempenho.
• Habilidade para executar pesquisas em múltiplos canais e integrar os resultados dentro dos perfis do cliente visando análises apropriadas e significativas.
• Detecção da emoção e monitoramento de assuntos habilitam organizações a ganhar compreensão profunda sobre o sentimento do cliente e rapidamente agir sobre esta informação para fornecer experiências melhores aos clientes.