RightNow Service

Sua organização trabalha duro no sentido de conseguir clientes. Fornece a eles experiências excepcionais de serviços de forma consistente com uma solução completa de serviços multi-canal que potencializa um único e comum repositório de conhecimento dotado de auto aprendizado. Proativamente fornece aos clientes e atendentes a correta informação no tempo certo para resolver necessidades de serviços através de seus canais de preferência - telefone, web, e-mail, pessoalmente e mais - ao mesmo tempo que mantêm consistência de informações em todo o processo.

O RightNow Service é amplamente reconhecido como uma solução líder na indústria de CRM para otimizar a qualidade da experiência do cliente e a eficiência operacional de contact centers multi-canal. RightNow Service tem recebido prêmios de observadores independentes incluindo Gartner, Júpiter Research e Nucleus - assim como numerosas publicações líderes. Nosso software para automação de customer service tem também sido usado por organizações em todos os segmentos de mercado para reduzir custos e fornecer experiências excepcionais aos clientes.

A RightNow oferece a única solução de customer service e suporte que habilita você e seus parceiros a:

• Responder de forma rápida, precisa e consistente a todas as questões de clientes provenientes de telefone, e-mail, web, chat e pessoalmente.
• Reduzir de forma significativa custos e a carga de trabalho de contact centers conduzindo o máximo de interações para canais de atendimento confiáveis na web e serviços de auto atendimento por voz.
• Otimizar a produtividade do primeiro e segundo níveis.
• Proativamente descobrir e endereçar problemas visando assegurar a retenção de clientes.
• Alavancar todas as interações de serviços em todos os canais para obter uma visão ativa sobre clientes e mercados.
• Aumentar receitas através da geração de leads e capitalizar oportunidades de cross-sell e up-sell.

Principais Benefícios:

• Serviços com qualidade superior prestados a clientes, por todos os canais de comunicação.
• Redução substancial nos custos de contact center.
• Auto serviço efetivo 24/7 através da web e telefone.
• Visão ativa sobre a performance do contact center.
• Otimiza visibilidade sobre questões de mercado e de clientes.
• Aumenta receitas e a geração de leads.

O que torna o RightNow Service uma solução única:

• Líder na indústria de customer service e funcionalidades de eService.
• Integração completa com os demais produtos da RightNow incluindo o Gerenciamento de Feedback, Marketing, Relatórios, Automação da Força de Vendas e outros produtos voltados a uma visão abrangente e completa dos clientes.
• Relatórios e painéis alinhados fornecem conhecimento dos serviços quando e onde eles são mais necessários.
• Unifica as interações de serviços com as interações de sales, marketing e feedback, alavancando projetos e ações voltadas a levar uma experiência consistente aos clientes, sensitiva sob a sua perspectiva.