O software RightNow Voice IVR (Interactive Voice Response) capacita seus clientes - oferecendo a eles rápida e eficiente interações através de self-service por telefone, automaticamente fornecendo informações em tempo real e de acordo com sua conveniência.

O software RightNow Voice IVR suporta estratégias completas de atendimento a clientes em múltiplos canais de self-service, assim não importa qual o canal seus clientes escolhem, eles receberão informações consistentes e precisas. Desde solicitações de status de pedidos, até requisições de reset de senhas, nossa solução automatizada de customer service mantém as linhas de comunicação abertas, aprimorando a experiência do cliente e economizando o tempo e dinheiro da organização.

O sistema RightNow Voice IVR oferece uma solução sob demanda de forma prática, potente e compatível que capacita você a:

• Permitir que clientes acessem facilmente as informações que precisam através de telefone.
• Capturar o conteúdo das informações provenientes de todas as chamadas que são transferidas a um atendente.
• Habilitar os atendentes do front-line a responder rapidamente as chamadas, fornecendo um alto nível de serviços.
• Tornar o canal de voz como um componente facilmente integrado no conjunto total de serviços multi-canais a seus clientes.
• Instalar e operar rapidamente com aplicações de software IVR pré-construídas.

Principais Benefícios:

• Experiência única do cliente qualquer que seja o canal de comunicação.
• Custos e carga de chamadas telefônicas reduzidos.
• Melhores respostas e eficiência em suas ações de atenção a clientes.
• Utilidade nos serviços por telefone em qualquer hora do dia ou noite, sem a necessidade de atendentes adicionais.
• Melhoria na compreensão de seus clientes e mercados.

O que torna o RightNow Voice uma solução única:

• Integração completa com o RightNow Service, software para Automação da Força de Vendas, Gerenciamento de Feedback, Relatórios, e outros produtos para fornecer uma experiência unificada ao cliente.
• Totalmente integrado com Iknow, o patenteado Intuitive Knowledge Foundation da RightNow, voltadoa à excelência da experiência do cliente através do canal de voz.
• Acima de 10 aplicações de voz pré-construídas fornecem uma solução completa de integração de voz.
• Funcionalidades de gerenciamento de contatos através de voz atribuem chamadas para a fila mais apropriada de atendentes, baseado na identidade e propósito do cliente.
• Habilidade para criar um incidente a partir de uma chamada pelo canal de voz.