Web Self-Service

Quando clientes podem rápida e facilmente encontrar respostas para suas perguntas nas 24 horas do dia sem a necessidade da assistência de um atendente - o nível de satisfação deles aumenta e os custos da organização se reduz. Esta é a razão porque é tão importante para a sua organização disponibilizar um auto serviço on line de qualidade superior a seus clientes.

Busca Amigável. A solução da RightNow torna fácil para clientes localizar a informação específica que eles precisam - mesmo em uma Base de Conhecimento muito extensa - através de uma combinação de palavras chave, pesquisas pela linguagem natural, e categorias - baseado no browser.

Sintonia Realizada Continuamente e Conduzida por Inteligência Artificial. Utilizando dos últimos avanços em inteligência artificial, o software da RightNow continuamente "aprende" como clientes buscam informações e automaticamente aplica este aprendizado para tornar cada vez mais fácil para eles encontrar o que estão procurando.

Recursos Completos de Relatórios. Em vez de distanciar você de seus clientes, a solução de self-service da RightNow leva você próximo a eles fornecendo visibilidade completa sobre palavras chave, respostas vistas com mais frequência, e mais.

Feedback do Cliente. RightNow possibilita que seus clientes digam a você quão útil é o seu conteúdo de auto serviço e assim você pode rapidamente detectar qualquer questão com precisão e/ou clareza.

Conteúdo Rico. O software da RightNow capacitá-o a incorporar gráficos, fotos e animações em flash dentro do seu conteúdo de self-service, para torná-lo ainda mais atrativo e útil a seus clientes.

Conteúdo Altamente Acessível na Base de Conhecimento. Facilite a seus clientes encontrar informações sobre seus produtos e serviços mostrando-os em todos os lugares certos. RightNow fornece diversos recursos poderosos que colocam a informação relevante de frente para seus clientes no lugar certo onde ela deve estar.

Knowledge Syndication Widget. "Sindicalize" o conteúdo da sua Base de Conhecimento a qualquer cliente que esteja na página web, tais como as páginas de produtos do seu web site ou o site de um distribuidor ou revendedor. O Widget pode ser configurado para mostrar somente o que for apropriado ao contexto da página web e assim somente a informação mais relevante poderá ser recuperada.

Suporte de Protocolo através de Sitemap. Dê a seus usuários o acesso ao conteúdo da sua Base de Conhecimento através de mecanismos de busca comercial, assim como em pontos de acesso mais convencionais, como ajuda ou links de suporte ao cliente em websites corporativos. Isto reduz altamente o esforço que seus clientes terão para encontrar informações que estejam procurando.

Indexação de Website. Para o propósito de auto serviço, você pode também utilizar os mecanismos de buca do RightNow para direcionar clientes para conteúdo em qualquer lugar do seu website, de forma a enriquecer as informações a eles disponíveis.

Fácil Escalonamento. Em vez de conduzir clientes a um caminho sem saída, RightNow possibilita que eles facilmente escalonem suas perguntas a um atendente de contact center ao vivo - aumentando a possibilidade de que ele continuará a usar o auto serviço repetidas vezes.