CRM - Customer Relationship Management, consiste numa estratégia de negócios desenhada para otimizar receitas e resultados através do aumento no nível de satisfação de clientes, a atração de novos, a retenção dos existentes e entendê-los melhor.
O CRM tem estado no centro das boas práticas de negócios. O que tem mudado nos anos recentes é a tecnologia e o ambiente de negócios.
Entendendo as exigências de um novo ambiente de negócios, a solução de CRM da SIBRA está estruturada com os seguintes elementos:
- Um Banco de Dados para armazenar informações de cada cliente e prospect e suas interações com a organização, incluindo informações sobre pedidos, suporte, solicitações, reclamações e respostas de pesquisas.
- CRM Operacional, que fornece suporte aos processos de negócios do "front office", incluindo marketing, vendas e customer service, com cada interação com o cliente sendo adicionada ao histórico do contato, de forma a que o pessoal da organização possa trazer informações sobre o cliente, quando necessário.
- CRM Colaborativo, que coordena os múltiplos canais de serviços e suporte dado ao cliente, fornecendo a infra-estrutura necessária para pronta e efetivamente responder solicitações, perguntas, questões, reclamações dos clientes. Ex: web self service, chat, IVR.
- CRM Analítico, que, através do uso intenso de "data mining", analisa dados dos clientes para vários propósitos, como projetar e executar campanhas direcionadas de marketing para otimizar a efetividade do marketing; análise do comportamento do cliente para auxiliar a tomada de decisões sobre produtos e serviços; gerenciamento de decisões como projeções financeiras e análise da lucratividade de clientes, entre outras.
sibra.crm
Desde 1982 a SIBRA INFORMÁTICA vem renovando seu compromisso de fornecer soluções que auxiliem organizações a utilizar a tecnologia como solução para seus negócios. Soluções sob demanda que auxiliem organizações a construir negócios focados em seus clientes finais têm sido nossa prioridade. A SIBRA fornece Soluções e Serviços, que dão visibilidade em tempo real de todas as interações do cliente final com a organização, automatizando processos e ajudando a fornecer experiências positivas.
alianças estratégicas
As Alianças Estratégicas da SIBRA significam que nossos clientes sempre terão, em conjunto com nossos serviços, o respaldo dos principais provedores de soluções da área de CRM existentes no mundo. Este respaldo nos permite agregar valor aos serviços que oferecemos, na medida em que trabalhamos estreitamente com cada um deles para combinar nossas soluções e expertise com as soluções de cada um deles, de forma a estabelecer uma sinergia que beneficie positivamente nossos clientes.
contate-nos
Os Contatos com a SIBRA podem ser feitos através de diversos canais: web self-service, e-mail, chat, telefone, correio e pessoalmente. Busque aqui qual o canal de comunicação que melhor atende sua necessidade de contatar-nos.
crm - cases e clientes
As soluções de CRM comercializadas pela SIBRA são utilizadas por mais de 1.800 organizações, de todos os portes e segmentos, ao redor do mundo, que utilizam nossas soluções para auxiliá-las em suas estratégias e objetivos de negócios. Algumas delas incluem: Logitech, British Airways, British Telecom, Black & Decker, Motorola, TAM, Social Security Administration, Universidade do Sul da Florida.
