Garantir ao cliente a utilização plena de seus recursos computacionais é o objetivo da SIBRA com suas Soluções de Suporte. São soluções customizadas às necessidades e expectativas de cada cliente e estruturadas nos processos de entrega e suporte aos serviços de TI definidos no conjunto das melhores práticas da ITIL - Information Technology Infrastructure Library, referência que é atualmente para a área de gerenciamento de serviços de TI. Nosso diferencial está na utilização integrada de ferramentas de primeiro e segundo níveis envolvendo canais de suporte pela web, telefone e atendimento local.
Nossas ferramentas de primeiro nível são utilizadas por empresas de renome mundial como Cisco, Logitech, Seagate entre outras.
Nosso suporte de segundo nível está estruturado em experiências acumuladas ao longo dos últimos 25 anos tratando incidentes, problemas, mudanças e organização geral de áreas de serviços de TI, com profissionais treinados e capacitados a oferecer as alternativas que venham ao encontro dos objetivos estratégicos de negócios de cada organização.
alianças tecnológicas
Nossas alianças tecnológicas conduzem uma mensagem importante a você. Que sempre terá, em conjunto com os serviços da SIBRA, o respaldo dos principais provedores de soluções para infra-estrutura de TI. São alianças que envolvem importantes players de renome mundial, como: IBM, Lenovo, DELL, Unisys, Epson, Positivo entre outras, que aliadas as nossas soluções de Gerenciamento de Serviços de TI, asseguram sucesso imediato e duradouro em nossas implementações.
contate-nos
Os contatos com a SIBRA podem ser feitos através de diversos canais: web self-service, e-mail, chat, telefone, correio e pessoalmente. Busque aqui qual o canal de comunicação que melhor atende sua necessidade de contatar-nos.
suporte - cases & clientes
A experiência e referências profissionais desenvolvidas pela SIBRA desde 1982 estão presentes em empresas de todos os segmentos e porte de negócios. São experiências resultantes da implementação de soluções de suporte abrangendo desde atendimentos a demandas técnicas específicas de hardware, software e network, até o fornecimento de soluções completas de gerenciamento de serviços de TI. Dentre estas empresas destacamos Grupo CPFL, Laboratório Luz Síncrotron, Funcesp, Benteler, entre outros.
